PLH udviklede projektet gennem en yderst interaktiv proces, som inkluderede mere end 100 interviews, dialogmøder og præsentationer for personalet. Gennem denne proces skabtes et overblik over WHO’s behov på alle niveauer - fra de overordnede organisatoriske til de daglige behov for de enkelte brugere. Da hovedkvarteret i Genève er omdrejningspunktet i WHO’s globale aktiviteter, var det en forudsætning, at de kulturelle og funktionelle behov for brugere i andre dele af verden også blev inkluderet i overvejelserne. Gennem den interaktive proces udviklede PLH en masterplan for moderniseringen af hovedkvarterets faciliteter og en konceptplan for hovedbygningerne.

Det overordnede design tog udgangspunkt i en omdannelse af den eksisterende lukkede cellestruktur til et åbent arbejdsmiljø, der optimerer dagslysindfald i bygningen og fremmer mulighederne for at arbejde mere på tværs af afdelingerne. Planen er sammensat af private zoner til de permanente arbejdsgrupper og fælleszoner til café, pause og uformelle mødearealer. Selve arbejdsområderne er underdelt i mindre og overskuelige naboskaber.

PLH udviklede desuden adskillige scenarier for at vise, hvordan WHO kunne bruge bygningerne og tilpasse sig til nye behov i fremtiden. Dette inkluderede en analyse af kernefunktionerne, som skulle skabe et bedre ”hjerte” eller ”landsbytorv” i hovedkvarteret. Derudover blev der udarbejdet budgetvurderinger til anvendelse i finansieringsprocessen.